伴随新冠肺炎疫情全面进入常态化阶段，中国文化和旅游部日前发布《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南》提出，恢复跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”业务。在暑期旅游旺季即将到来之际，为更好的服务游客，贵州省文化和旅游厅推出了微信小程序“一码游贵州”全域智慧旅游平台，提供了游客到贵州食、住、行、游、购、娱等全方位的优质服务。游客只需在网络上搜索“贵州100条旅游线路”“贵人黔行”，即可找到贵州省新推出的新旅游线路和旅游景点。
近年来，贵州省推动大数据与旅游等服务业融合取得突破，新业态、新模式、新产品、新企业不断涌现。特别是大数据与旅游融合发展开创的新模式，让海内外游客享受食、住、行、游、购、娱等全方位的优质服务。
大数据为游客提供精准服务
三年前，重庆游客杨先生第一次到贵州旅游，神奇秀美的自然风光、多姿多彩的民族风情让他流连忘返。结束了为期一周的贵州之行，杨先生见到朋友，都会大力推荐贵州的旅游。2020年端午小长假期间，他带着家人再次来到贵州旅游，感受贵州自然风光之美。
对贵阳的天气，杨先生已很熟悉。“虽然有时候晚上贵阳的天空下起小雨，但经过一夜雨水的‘清洗’，早上起来，空气清新宜人，人们的生活、工作和学习压力都可以在清新的空气中得以释放。‘难怪说上有天堂，下有苏杭，气候宜人数贵阳’”。杨先生说。
在朋友的推荐下，杨先生在微信上搜索小程序“一码游贵州”，打开之后界面一目了然，订酒店、找路线、旅行社、租车点、品美食、停车场、救援等内容应有尽有。一抵达贵州，杨先生一家就感受到了大数据运用带来的便利：“怎么买票，在哪儿坐车，哪里有好吃的，甚至连厕所都能在上面看到，确实很方便。”
据了解，“一码游贵州”全域智慧旅游平台是贵州省文化和旅游厅联手贵州省大数据局、中国联通、云上贵州、云景文旅等单位联手打造的。该平台充分利用云计算、大数据、人工智能、5G等高新技术，通过一个二维码将专业化的旅游资讯、个性化的产品服务进行多维度、立体式、精准化传播，为游客提供全方位、全流程智慧旅游服务。
目前，该平台已收录全省415家A级景区、酒店、文化场馆、餐饮、民宿、景区手绘地图、精品路线、攻略指南等两万多条基础数据，全面覆盖门票预约、旅游咨询、语音讲解、公服定位、投诉建议等多项服务。
此外，“一码游贵州”另一大特色就是平台基于LBS定位功能，将自动识别游客扫码时所处的地理位置，为游客精准推送当地旅游的相关信息和服务，真正实现方圆之间，触手可及。
智能小程序满足多元化的体验需求
魏光华家住在贵阳清镇。小时候，每逢生日，爸妈都会带她去贵阳玩，去得最多的就是黔灵山公园。但她始终觉得，自己对公园的底蕴和历史背景了解得还不够深。2019年，魏光华关注了“智游贵阳”微信公众号，里面有一个“智能讲解”的小程序，能对贵阳的景区方位进行指引，并作详细介绍。
“黔灵山公园的文化底蕴非常深，有了这个小程序，不需要导游，我就能对公园的麒麟洞、七星潭、弘福寺等每一处景点、每一个精美建筑进行更深入的了解，这种旅游体验非常好!”游览公园的一路上，魏光华可以慢慢走，慢慢听，慢慢看。
除了景区介绍，“智游贵阳”微信公众号的服务功能也十分强大，游客可以进行旅游投诉，查询航班、火车班次信息，还能通过实时定位，迅速找到周边的公交车站、停车场和旅游公厕。
贵阳市文化和旅游局科技发展处处长刘晶告诉记者，2017年，为了让游客能够得到更畅快的体验，贵阳市充分整合全行业系统数据，建成了为广大游客提供食、住、行、游、购、娱的一站式旅游综合服务平台，让游客在“智游贵阳”上即可享受到快捷方便的旅游服务。
“接下来，还将继续充分发挥大数据对旅游发展的支撑和引领作用，打造数字博物馆、贵阳名片小程序等。”刘晶介绍，比如在贵阳名片小程序中，将依托于AI技术，为游客提供快速地对植物花草进行识别的服务;通过大数据技术，甚至游客如厕也会变得舒心，一旦公厕蹲位占满了，智能控制系统就会向游客推荐附近的厕所。
目前，贵阳市的景区已初步实现了智慧旅游，下一步，还将进一步满足游客多元化的信息和体验需求，提高旅游市场服务水平，更好地服务游客，让大家体会到智慧旅游的乐趣所在。
智慧旅游让人安心舒心
智慧旅游不仅给予了游客良好的游玩体验，也提升了景区的管理效率和公共服务质量，为景区的发展提供了更多的可能性。
日前，在天河潭游客服务中心，来自遵义的游客周星正在与智能旅游机器人“小美”交流，“小美”是天河潭景区百事通，游客只需动动嘴，智能屏就显示出景区的简介、游览线路以及购物、美食、交通等信息。
“我们在网上得知天河潭有全方位的智慧服务，吃的、玩的、住的都很方便，就开车过来了，体验后确实感觉很不错。”周星告诉记者，在天河潭，他发现，不仅可以线上购票，找不到自己的车时还能反向寻车，只需要在系统里面输入自己的车牌号信息，就可以查询到你自己所在的位置与车辆之间的位置以及路线图。贴心的旅游服务，让周星赞不绝口。
贵州天河潭旅游有限责任公司副总经理马骏驰告诉记者，近年来，天河潭景区通过实现智慧旅游，改善景区整体旅游环境，为广大游客提供智慧化的旅游服务。
以前，统计游客的来源地较为困难，天河潭景区通过大数据，实现了天河潭游客客源分析、天河潭游客特征分析、区域逗留分析等，不仅提高了管理效率和服务能力，也提升了游客全程旅游体验。
在天河潭景区指挥中心，记者看到一块由64块拼接屏组成的视频监控系统。“这个系统安装了1200路支持4K的600万像素摄像机，基本实现景区无死角覆盖。”马骏驰介绍，工作人员通过电子大屏，可以看到多个景点的实时影像。通过这些摄像头，平台还可进行客流分析，客流过于密集时，可及时调度特定区域的工作人员，疏导客流，避免事故。景区还基于真实航拍的3DGIS地图系统上，通过员工实时定位、游客求助、消息发送、智能广播等功能实现景区智能化管理。
而这，只是贵州省推动大数据与服务业融合取得突破的典型事例之一。
马骏驰说，服务是旅游的根本，通过大数据等技术的应用，将天河潭打造成全方位智慧景区，这一切都是为了更好地满足游客吃、住、行、游、购、娱的需要，让游客在这里既玩得开心，又玩得舒心和放心。(记者 张伟)
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